QTZ ASSISTANT
Ihre KI für besseren Kundenservice
Schnell zum Gespräch
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit KI – in nur wenigen Tagen einsatzbereit.
Der QTZ Assistant optimiert Ihre Kundenkommunikation – schnell, effizient und individuell.
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Onboarding QTZ ASSISTANT
Da jede Organisation unterschiedliche Systeme für die Kundenkommunikation einsetzt, prüfen wir im Rahmen der Onboarding-Phase zunächst gemeinsam mit Ihnen die vorhandene Infrastruktur. Je nach Ergebnis kann der QTZ ASSISTANT entweder direkt in bestehende Systeme integriert, über neue Schnittstellen angebunden oder als eigenständiger Kommunikationskanal betrieben werden.
Setup- Phase Trainings- & Testphase Schulung & Übergabe GO-live Optimierung
Erstanalyse & Beratung
Aufnahme der individuellen Anforderungen und Ziele, Definition der wichtigsten Anwendungsfälle (z. B. FAQ, Buchungen, Supportfragen).
Analyse bestehender Systeme & Kanäle
Prüfung, welche Kommunikationskanäle (z. B. Webchat, Messenger, E-Mail, CRM, Ticket-System) bereits genutzt werden.
Falls kompatibel: direkte Anbindung an bestehende Schnittstellen.
Falls keine direkte Anbindung möglich ist: Klärung, ob eine neue Schnittstelle benötigt wird oder QTZ ASSISTANT als eigenständiger Kommunikationskanal genutzt werden soll.
Knowledge Base Einrichtung
Import vorhandener Daten (FAQ, Preislisten, Dokumente, interne Informationen), Strukturierung und Anpassung für den Assistenten.
Schnittstellen-Optionen
Falls erforderlich: Planung und Implementierung von neuen Schnittstellen in Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen des Kunden.
Datenschutz-Freigabe
Überprüfung und Freigabe durch Datenschutzbeauftragte, Sicherstellung der DSGVO-Konformität.
KI-Training & Feinjustierung
Der Assistent wird mit realen Beispielen trainiert und auf die Kundenkommunikation abgestimmt.
Interne Testläufe
Mitarbeiter:innen spielen typische Kundenanfragen durch, um Funktionsweise und Antwortqualität zu prüfen.
Feedbackschleifen
Gemeinsame Auswertung der Ergebnisse, Anpassung von Antwortlogiken und Workflows.
Team-Schulung
Einführung in die Bedienung (Monitoring, Reporting, Eskalationen)
Handbuch & Quick-Start-Guide
Dokumentation mit Anleitungen und Best Practices für die tägliche Arbeit.
Offizieller Start
Aktivierung aller Kommunikationskanäle, Veröffentlichung des Assistenten für Endkund:innen.
Monitoring der ersten Tage
Engmaschige Begleitung durch das QTZ-Team, schnelle Anpassungen bei Bedarf.
Nachbetreuung
Laufende Optimierungen anhand der ersten realen Kundendialoge.
Regelmäßige Optimierungs-Calls
Gemeinsame Review-Termine (monatlich/vierteljährlich).
Optionale Erweiterungen
Premium-Support, Mehrsprachenpaket, zusätzliche Integrationen.